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03
2002
-
04
追求产品零缺陷 实现顾客零抱怨 -“双零”目标锁定大市场
作者：
钟祥金祥半轴
本报讯（记者陈中德 通讯员陈云华）“代总，无论如何，一周内必须保证4200只半轴。”“我厂生产线等米下锅，厂长‘赶’我出来，提不到货我不走。”“款子已经打过来了，10天左右要货。”3月24日，记者至钟祥金祥公司采访，只见各项事业个厂家的业务员“督战”督至了总经理办公室。
总经理代子祥告诉记者，今年以来，“金祥”半轴卖得真够“火”，尽管生产线24小时连轴转，还是不能满足需求。金阳公司确定的“双零”目标（产品零缺陷、顾客零抱怨）终于开花结果。据介绍，1至3月中旬，该公司产量、收入、利税分别同比增长37.6%、35.7%和42.1%。
记者在制成车间看到，工人们正挥汗如雨地紧张忙碌着。车间主任王兴平介绍说，现在生产线24小时不停机，仍无法满足需要，干一个月抵过了1997年全年的产量。该公司投资兴建的一条生产线即将启动，产品供不应求的局面有望缓解。
金祥公司1994年上马之时，正值汽车行业开始“滑坡”，一投产就面临“五虎挡道”（品牌不响、开发无门、资金紧缺、销售不畅、对手众多），生产经营举步维艰。在无资金扶持、无区位优势、信息受制约的情况下，公司从抓产品质量入手，走出了两步棋：一是推行内部“买卖制”。岗位之间实行买卖结算，若成品半成品质量不合格任何一方都有权拒收，相互监督、相互制约的机制初步形成。二是建立了质量责任追究制，出了质量问题要追查到人，按规定扣工资、奖金，情况严重的给予开除处分。之后，产品质量稳步上升，市场占有率达到35.8%，令同行刮目相看。
去年初，，金祥公司自我加压，自找“麻烦“，提出了”追求产品零缺陷，实现顾客零抱怨“的质量目标，同时着手进行ISO9001国际质量体系论证，按照标准建立健全了严密的质量管理网络，3个车间、27道工序均编制了相应的作业及检验规程，认证覆盖12大48个品种的全部半轴产品。公司还出台《违反质量体系处罚实施细则》，规范了奖惩操作办法，奖罚分明。去年下半年以来，“金祥”半轴一级品率始终保持在99.2%以上，出厂正品率达到100%。产品畅销浙江、陕西、河北等29个省、市、自治区，无一客户投诉。3月中旬，金祥公司正式通过第三方审核，获得了ISO9001国际质量体系认证书，“金祥”半轴取得了国际市场“通行证”。
原载《荆门日报》2002年4月2日第一版
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